Buenbit Aprovecha la Mensajería Multicanal para Impulsar Promociones y Transacciones Dentro de la Aplicación

Buenbit es una plataforma de intercambio de criptomonedas y de pago transfronterizo a través de la cual los usuarios pueden comprar, vender e invertir en criptomonedas. Están radicados en Argentina y también atienden a los mercados de México y Perú. La aplicación de Buenbit tiene una interfaz intuitiva y ha atraído cerca de un millón de usuarios. 

La plataforma móvil soporta una variedad de criptomonedas, incluido el DAI (conocido como el dólar digital), BTC, ETH, USDT, BNB, MATIC, DOT y SOL. Su aplicación también permite a los usuarios operar en cualquier momento del día, sin comisiones adicionales. Además de su funcionalidad mercantil, también ofrecen una tarjeta de criptomoneda digital, una tarjeta física y un producto de inversión.

Cuando se lanzó su aplicación en 2018, el equipo de Buenbit sabía que la mensajería multicanal sería fundamental para una variedad de casos de uso transaccional y de marketing.

Para el intercambio de criptomonedas como Buenbit, es importante conectarse con los usuarios de manera inmediata, principalmente a través de dispositivos móviles, a fin de ayudarlos a invertir y comerciar con divisas. Sabían que necesitaban agregar notificaciones push a su estrategia de mensajería para impulsar estas acciones rápidas en su intercambio.

Antes de encontrar OneSignal, el único canal de comunicación que Buenbit usaba era el correo electrónico, que sabían que limitaba el efecto potencial que podría tener en sus clientes y no era el canal ideal para impulsar la adopción de productos. Sabían que necesitaban contar con un conjunto completo de capacidades de mensajería centralizadas en una única solución para aprovechar la mensajería tanto por correo electrónico como dentro de la aplicación, además de las notificaciones push.

Por lo tanto, Buenbit también quería encontrar una solución de mensajería que fuera fácil de implementar y que se integrara bien con su pila tecnológica existente. 

Lucía Ortiz, especialista en Growth Marketing para Buenbit, recuerda que su equipo de TI rechazó a todos los proveedores, excepto a OneSignal. El equipo técnico de Buenbit quedó impresionado por el proceso de implementación sin interrupciones, la amplitud de integraciones y las fortalezas técnicas de OneSignal. 

Desde la perspectiva de Ortiz como especialista en crecimiento, necesitaba una solución en la que pudiera diseñar campañas basadas en acciones dentro de la aplicación y administrar y rastrear el rendimiento de los mensajes entre los canales. Dado que Ortiz pasaría gran parte de su tiempo en la plataforma sin soporte técnico, necesitaba contar con una interfaz que le permitiera diferenciar fácilmente a su audiencia, diseñar campañas y evolucionar su estrategia a través de canales sin necesidad de apoyarse en el equipo de desarrollo.

“Soy la líder del equipo de compromiso y uso OneSignal el 90 % del día. Una vez queempezamos a utilizar la plataforma nos pareció muy intuitiva: podríamos crear comunicaciones en unos pocos pasos simples, encontrar las etiquetas para crear diferentes segmentos o incluso configurar procesos complejos”.

De esta manera, su estrategia les permitió guiar a los usuarios hacia la aplicación y explicar plenamente la propuesta de valor de la compañía, así como conducir el tráfico a sus redes sociales oficiales y a su blog, alentando a los usuarios a acceder a contenido educativo.

La integración de OneSignal y Mixpanel fue una pieza fundamental de la estrategia de procesos de Buenbit. Mixpanel es una potente plataforma de análisis de productos que Buenbit utiliza para comprender la forma en la que los usuarios interactúan con su aplicación. Con la integración bidireccional, ahora pueden correlacionar el rendimiento de las notificaciones con los datos transaccionales.

Realizan un seguimiento de eventos como la compra/venta de de una criptomoneda, la recepción de un crédito o la activación de una nueva tarjeta de criptomoneda y ahora pueden cuantificar el efecto de las notificaciones en estas acciones. Además de rastrear las tasas de apertura y de clics, también rastrean las métricas de resultados personalizadas.

“[Con la integración], puedo agrupar todas las comunicaciones de una campaña específica en Mixpanel e identificar cuál de estas comunicaciones tuvo el mejor rendimiento”, dijo Ortiz. “Es algo que funciona de verdad”.

En promedio, más del 30 % de las transacciones realizadas en la aplicación se puede vincular directamente a las comunicaciones de OneSignal.

Dado que Buenbit ofrece un complejo proceso multitáctil donde los usuarios deben llevar a cabo una variedad de acciones secuenciales en la plataforma, necesitaron formas de volver a involucrar de forma fiable su base de usuarios a escala: desde nuevos usuarios realizar múltiples pasos de seguridad, enviar recordatorios con plazos hasta cambiar de divisas y compartir mensajes de promoción sistemática relacionados con el uso y la adopción de productos. 

Con el fin de cumplir todos los objetivos de conversión, Ortiz adoptó la herramienta de construcción de procesos de OneSignal.

“Los procesos fueron imprescindibles para nosotros cuando empezamos a trabajar con OneSignal. Lo estábamos esperando con muchas ansias”.

El proceso de incorporación de Buenbit sirve como un propósito importante para que los usuarios verifiquen sus cuentas. La verificación de la cuenta es fundamental porque establece la identidad de un usuario antes de abrir su cuenta, lo que puede evitar
futuros fraudes e infracciones de seguridad. Para que los usuarios completen este importante paso, Buenbit envía notificaciones push alternativas y mensajes de correo electrónico que comunican la importancia de la verificación y también promueven el
valor de la plataforma en sí.

Han encontrado que sus usuarios responden mejor a las comunicaciones en estos dos canales en comparación con un canal como SMS. Los correos electrónicos no solo ofrecen una manera de informar a los usuarios el motivo por el cual se ha solicitado la verificación, sino que también dan a Buenbit la oportunidad de comunicar la existencia de sus diferentes productos.

“Los correos electrónicos nos permiten llegar a más usuarios. No todos tienen activadas las notificaciones push en este momento”.

El diseño de sus correos electrónicos y notificaciones push reflejan los colores de su marca y su estilo de marca cuidado y profesional.

Buenbit también creó un Journey de mensajería para alertar a los usuarios a realizar cambios de moneda, que es la función principal de un intercambio de criptomonedas. Crearon segmentos de usuarios en función de los tipos de monedas que los usuarios tienen actualmente o no, y empezaron a personalizar sus recomendaciones de compra y venta de acuerdo a ello.

“Lo que estamos haciendo ahora es, en realidad, buscar diferentes formas de actualizar a nuestros usuarios”, explicó Ortiz. “Creamos segmentos para saber si los usuarios que recién empiezan mantienen diferentes tipos de criptomonedas. Les enviamos diferentes mensajes dependiendo del tipo de criptomoneda que estén conservando”.

Por ejemplo, Buenbit utiliza los procesos para orientar a los usuarios que solo tienen dólares de los EE. UU. para luego ramificarlos y enviarles seguimientos personalizados. Esta cohorte es de gran interés para una secuencia de actualización porque los usuarios aún no conservan criptomonedas en la plataforma y no están ganando interés en su moneda.

Para animar a estos usuarios a comprar criptomonedas, Buenbit inicia el proceso orientando a los usuarios que han etiquetado porque solo conservan dólares con una serie de notificaciones push que comunican el valor de invertir en criptomonedas.

En sus textos de mensajería, comunican los beneficios de invertir sus dólares en criptomonedas para obtener rendimientos diarios. Se elimina a los usuarios del proceso de mensajería cuando invierten en otra moneda.

Esta notificación comunica los beneficios de invertir en criptomonedas para ganar un interés diario.

Para Buenbit, proteger la seguridad y la privacidad de los usuarios es una prioridad fundamental. En una plataforma en la que un usuario transfiere y retira monedas virtuales, es crucial contar con mecanismos de autenticación para proteger los activos y la información confidencial.

Para proteger mejor a sus usuarios, Buenbit creó un proceso de Autenticación de dos factores (2FA).

“Este proceso es bastante interesante porque creamos cohortes y segmentos en Mixpanel y con esta integración, podemos enviar las cohortes de Mixpanel a OneSignal y usarlas para el proceso”.

Primero crean segmentos de usuarios en Mixpanel, dividiendo a los usuarios en aquellos que han activado 2FA y los que no lo han hecho. A partir de ahí, crean un flujo de trabajo de mensajería que consiste en cinco notificaciones push enviadas semanalmente para recordar a los usuarios que completen su configuración de 2FA. Los usuarios que completan el proceso se transfieren automáticamente de una cohorte a otra y salen del proceso.

Las notificaciones push de Buenbit comunican la urgencia de proteger de manera proactiva sus cuentas con títulos lúdicos y emojis llamativos. A medida que avanza el proceso, las notificaciones van proporcionando diferentes razones por las que los usuarios deben completar el proceso de 2FA.

Muchos de los casos de uso de los procesos de Buenbit implican impulsar la adopción de productos, que es parte integral de la estrategia de monetización de la empresa. Para invitar a los usuarios a usar su nuevo producto de tarjetas de criptomonedas, han implementado diferentes procesos.

El equipo se mostró emocionado al promover su nueva tarjeta de criptomoneda, con la que los usuarios pueden seleccionar qué criptomonedas utilizar para hacer pagos y olvidarse de la carga previa de la tarjeta. Buenbit se ha vuelto creativo en la ejecución de tres procesos diferentes para sus productos de Tarjetas.

Su primera secuencia tiene como objetivo conseguir que los usuarios sin ningún tipo de tarjeta prueben la tarjeta digital. La segunda está dirigida a usuarios que poseen la tarjeta digital y su objetivo es conseguir que obtengan la tarjeta física, y la tercera se basa en conseguir que los usuarios que han solicitado la tarjeta física la activen.

Para un reciente lanzamiento de productos, Buenbit también utilizó la mensajería cruzada — que consiste en enviar notificaciones de los usuarios en uno o más canales — para promover su nuevo producto de préstamos de criptomonedas, lo que permite a los usuarios retirar hasta 7M de nuARS, una moneda estable vinculada al peso argentino, utilizando el DAI como garantía. Los usuarios pueden utilizar esos nuARS para comprar otras criptomonedas en Buenbit, retirar criptomonedas o gastarlas utilizando su tarjeta prepaga.

Para maximizar los resultados de este lanzamiento, Ortiz trató de ejecutar una campaña de mensajería cruzada para impulsar la participación.

“Comenzamos a pensar y establecer las comunicaciones en el inicio del proceso”.

Para promover este producto, primero enviaron un correo electrónico, seguido de un push dos días después.

Luego volvieron a dirigirse a los usuarios que habían visitado la pantalla de crédito, pero que no habían seguido con la acción deseada, con un correo electrónico de seguimiento. Este segundo correo electrónico contiene una llamada a la acción, o CTA, que lleva a los usuarios de nuevo a la pantalla de crédito para completar su compra.

Dos días después, envían una notificación push reorientada adicional a los usuarios que han llegado a la pantalla de crédito, pero que no han completado la acción. A lo largo de este proceso, pueden evaluar fácilmente qué mensajes convierten a los usuarios.

“Creamos tres procesos diferentes con una estrategia cruzada de canales en la que contamos con correos electrónicos, notificaciones push e incluso mensajes dentro de la aplicación que se activan en diferentes pantallas de la aplicación, para animar a los usuarios a obtener un préstamo en lugar de utilizar sus criptomonedas. En el primer mes después del lanzamiento de este producto, el 54 % de los préstamos totales surgió de esta comunicación”, dijo Ortiz.

Después de familiarizar a los usuarios con los beneficios de nuARS, ahora pueden transferir sus sueldos a Buenbit e invertir en este token, que les permite ver rendimientos de hasta un 70 % anual.

De cara al futuro, Buenbit está entusiasmado con que OneSignal vaya a incluir los mensajes dentro de la aplicación a los procesos. Les encanta poder mostrar un mensaje en la aplicación si el usuario abrió o hizo clic previamente en un correo electrónico o push.

“Fue un punto de inflexión. Poder integrar los mensajes dentro de la aplicación al proceso sería maravilloso, especialmente cuando se lanza un nuevo producto. El uso de una estrategia de comunicación cruzada es fundamental”.