Aumente o engajamento com e-mails para o Cross-Channel Journeys

Desde o primeiro lançamento, ficamos encantados ao ver como nossa comunidade usou o Journeys para melhorar estrategicamente o envio de suas mensagens. Agora, mais do que nunca, os profissionais de marketing estão procurando um jeito fácil de entrar em contato com seus clientes por meio de vários dispositivos, em escala e com automação. É por isso que estamos tão empolgados em anunciar o e-mail para o Journeys, a maneira mais fácil de combinar envio de e-mail e notificações por push para manter ativo o vínculo com seus clientes em todos os dispositivos, automaticamente.

Orquestrando o envio de e-mails no Journeys

Os benefícios e casos de uso que você obtém quando envia notificações por push no Journeys também se aplicam ao envio de e-mails, incluindo a capacidade de orientar seus usuários para o sucesso, aumentar o engajamento, economizar tempo e recursos com automação e muito mais.

A configuração de seu Journey segue o mesmo processo simples de três etapas, reunindo seu público, seu plano de envio de mensagens e o conteúdo das mensagens.

Notificações por push e envio de e-mails: trabalhando melhor juntos

Agora é a hora de levar seu envio de mensagens a outro nível. Quando se trata de enviar mensagens, não há nada que substitua uma abordagem cross-channel (entre canais). Ir de um para dois ou mais canais, comprovadamente aumenta o engajamento, o faturamento e a retenção em mais de 50%.

Seja estratégico no envio de notificações por push e o envio de e-mails para entrar em contato com seus clientes de maneiras diferentes e mensagens cansativas. Aumente o engajamento usando o Journeys para enviar mensagens em qualquer ocasião, incluindo:

• Onboarding
• Recuperação / reengajamento do cliente
• Carrinho abandonado
• Campanhas de vendas
• Pos venda
• Avaliações e atualizações

Um exemplo de Cross-Channel no Journey

Digamos que você tenha um site de comércio eletrônico e widgets de venda de aplicativos. Seu objetivo é integrar com sucesso seus visitantes e transformá-los em compradores habituais. Use o cross-channel no Journey para comunicar suas propostas de valor exclusivas e manter seus usuários engajados.

Você deve criar a sua jornada de envio de mensagens com base em marcos importantes do caminho percorrido pelo comprador até a compra. Por exemplo, se você descobriu que os clientes que baixam seu aplicativo têm maior probabilidade de engajamento e de gastar mais, convém incentivar o download do aplicativo como parte do processo de onboarding.

Depois de analisar o comportamento do usuário e definir os objetivos dele, você cria a seguinte jornada para otimizar seu tempo e mensagens.

Dia 1

Envie um e-mail de boas-vindas que incentive os usuários a baixar seu aplicativo.

Espere por duas horas e, em seguida, adicione uma ramificação para enviar aos usuários por caminhos diferentes com base no download do seu aplicativo.

• Se o usuário tiver baixado seu aplicativo, envie uma notificação por push de boas-vindas que o leve à experiência de compra.
• Se o usuário não baixou o aplicativo, envie uma mensagem de acompanhamento com uma ou mais propostas de valor do aplicativo, tais como oferecer uma forma fácil de verificar a disponibilidade de estoque de artigos, adicionar artigos rapidamente aos favoritos, rastrear preços, fazer uso da experiência de navegação do usuário mais rápida e simples, e muito mais.

Dia 2

Use uma ramificação para verificar se seu usuário baixou seu aplicativo.

• Nesse caso, envie uma notificação por push com uma proposta de valor para atraí-los de volta ao seu aplicativo e crie o hábito de fazer sempre esse contato. Por exemplo, você pode alertá-los sobre novos artigos adicionados ou lembrá-los de um artigo que eles já procuraram anteriormente.
• Caso contrário, tente enviar um e-mail com outra proposta de valor para baixar seu aplicativo. Ou envie uma oferta especial para incentivar o download, como 15% de desconto na primeira compra pelo aplicativo.

Dia 4

Adicione uma ramificação para enviar um conteúdo de e-mail diferente com base no engajamento do usuário.

• Se eles estiverem engajados procurando algo, mas ainda não realizaram uma compra, você pode tentar incentivar uma compra oferecendo um presente de boas-vindas exclusivo.
• Se eles não voltaram ao seu aplicativo desde o download, você pode mostrar os artigos mais vendidos, favoritos dos clientes ou de novas coleções para que eles adquiram o hábito de percorrer o site para "dar uma olhada".

Dia 7

Verifique novamente para saber se o usuário baixou seu aplicativo.

• Em caso afirmativo, envie uma notificação por push anunciando uma oferta ou promoção especial somente pelo aplicativo.
• Caso contrário, envie um e-mail sobre a oferta ou promoção exclusiva pelo aplicativo para gerar mais downloads.

Dependendo do seu negócio e dos seus objetivos, você pode deixar o Journey mais direcionado e detalhado. Por exemplo, você pode querer criar ramificações diferentes com base no fato de o cliente morar perto de uma loja física com o intuito de direcionar o cliente a visitar a loja. Como alternativa, se você capturar dados que identificam seus clientes de alto valor, poderá criar um caminho de mensagens direcionadas para eles, com foco em seu programa de recompensas ou cartão de crédito. Você pode segmentar separadamente seus clientes que procuram ofertas e promoções baseadas nos preços.

Você também pode estabelecer diferentes critérios no Journey com base no comportamento do usuário. Por exemplo, é possível optar por manter os usuários na sua etapa de onboarding do Journey enquanto envia outros tipos de comunicação. Ou você também pode determinar que os usuários saiam da sua etapa de onboarding logo após a primeira compra e entrem na jornada pós-compra no Journey para transformá-los em clientes habituais.

Crie Cross-Channel Journeys em minutosAtualmente, o recurso Journeys está disponível em nossos planos Professional e Enterprise. Também estamos trabalhando para disponibilizar uma versão do Journeys para os planos Free e Growth, que será lançada em breve. Para desbloquear o acesso em poucos minutos, basta atualizar sua conta no painel do OneSignal.