Acelere o envolvimento dos clientes com as novas ferramentas do Journeys

Em cenários econômicos e de privacidade em constante mudança, o engajamento com o cliente se torna ainda mais importante. Hoje, o processo de gerar retenção e receita depende da forma como você interage com os seus clientes atuais.

Ainda assim, sabemos quão fácil é continuar simplesmente a fazer o mesmo de sempre. Você pode continuar a enviar os mesmos e-mails de boas-vindas, não dar prioridade à sequência de ações posteriores, ou usar apenas um canal de contato para alcançar seus usuários. No entanto, ouvimos de nossos clientes que eles já não podem se dar ao luxo de seguir o status quo. Cada vez mais, os profissionais de marketing estão procurando maneiras novas e mais eficazes de gerar ROI (retorno sobre o investimento).

É por isso que estamos entusiasmados em anunciar que lançamos novas ferramentas no Journeys para ajudá-lo a alcançar exatamente isso. Com um Split Branch, agora você já pode identificar facilmente os melhores métodos para envolver seus clientes através da comparação de canais, CTAs, entre outros. Com nossas regras aperfeiçoadas de entrada e saída automática, você também pode segmentar com precisão os seus usuários para garantir que os impulsione continuamente ao longo do seu ciclo de vida.

Com isto em mente, queremos compartilhar algumas práticas recomendadas sobre como você pode usar o Journeys e incorporar essas novas melhorias para acelerar o envolvimento dos clientes.

1. Segmentar usuários com base no seu comportamento em tempo real

Os consumidores esperam interações personalizadas e 76% deles sentem-se frustrados quando os produtos não oferecem essa experiência. Direcionar seus esforços de divulgação com base no comportamento do usuário melhora sua experiência, reduz seus custos e gera resultados.

Por exemplo, digamos que você possui um aplicativo de e-commerce que oferece um ambiente onde os usuários podem economizar e vender roupas. Seu objetivo atual é fomentar a aquisição de usuários melhorando a sua avaliação na loja de aplicativos. Lembre-se que, no caso das aplicações móveis, as classificações influenciam muito o número de novas instalações. As avaliações não só afetam sua classificação na loja de aplicativos, como também influenciam a decisão de instalação por parte do usuário, assim que ele vê o aplicativo na lista de resultados.

Para incentivar mais instalações, crie uma Journey pós-compra. Comece definindo os seus critérios de entrada para incluir adições futuras ao Segmento Compra Realizada. Em seguida, adicione um nó de espera de 2 semanas para dar tempo aos usuários para receberem suas compras. Depois, envie a estes usuários uma mensagem na aplicação pedindo-lhes que avaliem a sua experiência. Adicione um nó Sim/Não com base no fato do usuário avaliar a sua experiência como "Ótima."

2. Teste suas estratégias de engajamento com um Split Branch

Testar canais, táticas e fluxos é crucial para otimizar a sua estratégia de engajamento. Use um Split Branch para dividir a sua jornada em grupos aleatórios e caminhos correspondentes. Varie a experiência de cada grupo com diferentes canais, cadências de mensagens e táticas de engajamento. Observe quais mensagens funcionam melhor e incorpore estas percepções em suas campanhas subsequentes. Para continuar a fazer alterações significativas, incorpore suas percepções em sua Journey ativa, editando-a à medida que avança.

Para um aplicativo de roupas, pode ser como testar o que gera mais cliques: uma mensagem interna no aplicativo ou um SMS. Para fazer isso, adicione um Split Branch que separe os usuários que atribuíram uma classificação elevada à sua experiência em grupos de 50/50. Envie ao Grupo A um SMS personalizado com um link solicitando que eles avaliem seu aplicativo. Ao Grupo B envie uma mensagem dentro do próprio aplicativo com o mesmo pedido. Veja qual canal gera mais cliques e veja as avaliações chegarem.

3. Refine o seu alcance com uma regra de saída automática

Certifique-se de que a sua mensagem seja sempre relevante retirando os clientes de uma Journey quando eles não atenderem mais aos seus critérios-alvo. No caso de um aplicativo de roupas, faça isso removendo os usuários que fizerem uma devolução. Você pode configurar esta regra escolhendo um Segmento de saída automática para garantir que, sempre que alguém devolver uma compra, sairá automaticamente da Journey.

Pronto para acelerar o engajamento com clientes?

Para gerar resultados, tente usar os Journeys para segmentar os usuários com base no seu comportamento, experimente várias táticas e aperfeiçoe os seus critérios de saída. Ao combinar automação, personalização em tempo real e testes, você certamente avançará em suas metas de engajamento.

A funcionalidade Journeys está atualmente disponível nos nossos planos Professional e Enterprise. Para desbloquear o acesso e automatizar o engajamento dos seus clientes, faça login na sua conta e atualize o seu plano hoje.