Acelera la participación del cliente con nuevas herramientas en Journeys

En un panorama económico y de privacidad cambiante, la participación de los clientes resulta aún más importante. Hoy en día, el proceso de impulsar la retención y los ingresos depende de la forma en que te involucras con los clientes que ya tienes.

Aun así, sabemos lo fácil que es seguir haciendo lo que ya se hace. Puedes seguir enviando los mismos correos electrónicos de bienvenida, quitar la prioridad a alguna secuencia posterior a la acción o utilizar un solo canal para llegar a los usuarios. Sin embargo, nuestros clientes nos han dicho que ya no pueden permitirse seguir con el status quo. Cada vez más, los vendedores buscan nuevas formas más eficaces de impulsar el ROI.

Por eso nos complace anunciar que hemos lanzado nuevas herramientas en Journeys para ayudarte a conseguirlo. Con una rama de división (Split branch), ahora puedes identificar fácilmente los mejores métodos para atraer a tus clientes mediante la comparación de canales, CTA y más. Con nuestras refinadas reglas de entrada y salida automática, también puedes dirigirte con precisión a tus usuarios para asegurarte de que continuamente los animas a avanzar en su ciclo de vida.

Con esto en mente, queremos compartir algunas de las mejores prácticas para utilizar Journeys e incorporar estas nuevas mejoras para acelerar la participación de los clientes.

1. Dirígete a los usuarios en función de su comportamiento en tiempo real

Los consumidores esperan interacciones personalizadas y el 76 % de ellos se frustran cuando los productos no ofrecen una experiencia personalizada. Dirigir tus esfuerzos de divulgación en función del comportamiento del usuario permite mejorar su experiencia, reduce tus costos e impulsa los resultados.

Por ejemplo, supongamos que tienes una app de comercio electrónico que ofrece un mercado entre pares y en el que los usuarios pueden comprar y vender ropa. Tu objetivo actual es apoyar la adquisición de usuarios mediante la mejora de la calificación de tu tienda. Recuerda que, en el caso de las apps móviles, las calificaciones positivas influyen mucho en el número de instalaciones nuevas. Las opiniones no solo afectan la posición de la tienda; también influyen en la decisión de un usuario de instalar la aplicación una vez que ven el anuncio.

Para fomentar más instalaciones, crea un recorrido postventa. Comienza por establecer tus criterios de entrada para incluir futuras incorporaciones a tu segmento de compras realizadas. A continuación, agrega un nodo de espera durante 2 semanas para dar tiempo a los usuarios a recibir su compra. A continuación, envía a estos usuarios un mensaje por la app instándoles a que comenten su experiencia. Añade un nodo Sí/No en función de si un usuario califica su experiencia como “Genial.”

2. Pon a prueba tus estrategias de participación con una rama de división

Experimentar con canales, tácticas y flujos es crucial para optimizar la estrategia de participación. Utiliza una rama de división para dividir tu recorrido en grupos aleatorios y sus correspondientes rutas. Varía la experiencia de cada grupo con diferentes canales, cadencias de mensajes y tácticas de participación. Observa los mensajes que funcionan mejor e incorpora esos conocimientos a tus posteriores campañas. Para seguir moviendo la aguja, incorpora tus conocimientos a tu recorrido activo editándolo sobre la marcha.

En el caso de la app de ropa, esto podría consistir en probar si un mensaje enviado desde la aplicación o un SMS impulsa más clics a la tienda de aplicaciones. Para ello, agrega una rama de división que separe a los usuarios que han calificado positivamente su experiencia en una división de 50/50. Envía un SMS personalizado al Grupo A con un enlace que les pida que califiquen tu app. Y envía el mismo mensaje al Grupo B que les invite a revisar tu app. Ve qué canal se traduce en más clics y observa las opiniones que se reciben.

3. Perfecciona la divulgación con una regla de salida automática

Asegúrate de que tus mensajes sean siempre relevantes al sacar a los clientes de un recorrido cuando ya no se ajusten a los criterios de tu destino. En el caso de la app de ropa, consíguelo eliminando a los usuarios que hagan una devolución. Puedes configurarlo eligiendo un segmento de salida automática para asegurarte de que una vez que alguien devuelva una compra, salga automáticamente del recorrido.

¿Todo listo para acelerar la participación de los clientes?

Para impulsar los resultados, intenta utilizar Journeys para dirigirte a los usuarios en función de su comportamiento, experimenta con diversas tácticas y perfecciona los criterios de salida. Al combinar la automatización, la personalización en tiempo real y las pruebas, seguramente impulsarás la aguja hacia tus objetivos de participación.